各醫院（會員單位）：

    為幫助醫院改進醫療質量，提升醫療服務水平，中歐國際醫院管理中心與解放軍第四五四醫院定于10月中旬聯合舉辦“醫院質量管理與服務品質提升暨管理的質量與效率高級培訓班”。具體事宜通知如下：

一、時間地點：2012年10月20-21日 南京高樓門飯店（10月19日全天報到）

二、參加對象

(一)各區縣衛生局局長、醫政科科長；

(二)醫院院長、副院長、書記、副書記；

(三)醫院職能科室主任、臨床科室主任。
三、課程安排

(一) 醫院質量管理和服務品質提升

1.醫院質量管理概念

2.醫院質量管理發展沿革和現狀

⑴醫療質量內涵的拓展

⑵醫療質量管理三級結構的形成

⑶醫療質量管理的三級網絡的構建

⑷服務質量管理的深化

⑸質量標準化管理

⑹目標管理

⑺醫療安全管理

⑻病種質量管理

3.醫院質量管理發展的新趨勢

⑴進行持續質量改進

⑵通過ISO9000質量體系認證

⑶引入循證醫學思想

⑷發展臨床路徑

4.醫院質量管理的未來展望

⑴以醫院質量的超嚴要求為目標

⑵以質量管理的數字化為基礎

⑶以持續質量改進和質量管理創新為手段

⑷以科學管理和文化管理的有機結合為根本

主講專家：朱士俊中歐國際醫院管理中心首席教授，解放軍總醫院原院長、解放軍軍醫進修學院原院長，主任醫師、教授。少將軍銜。著名醫院管理專家。

(二）服務營銷—醫院管理質量與效率

1.醫院服務營銷

　 ⑴患者的感受是唯一的衡量標準

　 ⑵基礎性工作是感動的基礎

⑶感動別人首先得感動自己

⑷品牌的理解

⑸品牌的顯性要素

 ⑹品牌的定位傳播

2.管理的質量與效率

⑴管理的基本概念

⑵管理者的特征

⑶管理者的智慧

⑷管理者風格

⑸員工的分析

⑹員工激勵的理論員工激勵的實踐

    主講專家：潘習龍北京大學公共衛生學院教授，中歐國際醫院管理學院特聘教授，醫學博士，工商管理學博士后，衛生部人才交流服務中心特聘研究員。

四會議費用

五、培訓費500元(含培訓費、資料費、證書費、遠程教育學習卡)。食宿費用自理。

六、請各單位于10月18日前將參加人員名單電話或傳真至南京醫院協會。

傳真/電話：83401316

聯系人：王安均    胡雅萍 

南京醫院協會

2012年10月15日

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