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                                                    關于舉辦“醫院質量管理與服務品質提升暨管理的質量與效率高級培訓班”的通知
                                                    發布時間:2012-10-15瀏覽:1509

                                                    各醫院(會員單位):

                                                        為幫助醫院改進醫療質量,提升醫療服務水平,中歐國際醫院管理中心與解放軍第四五四醫院定于10月中旬聯合舉辦“醫院質量管理與服務品質提升暨管理的質量與效率高級培訓班”。具體事宜通知如下:

                                                    一、時間地點:2012年10月20-21日 南京高樓門飯店(10月19日全天報到)

                                                    二、參加對象

                                                    (一)各區縣衛生局局長、醫政科科長;

                                                    (二)醫院院長、副院長、書記、副書記;

                                                    (三)醫院職能科室主任、臨床科室主任。
                                                    三、課程安排

                                                    (一) 醫院質量管理和服務品質提升

                                                    1.醫院質量管理概念

                                                    2.醫院質量管理發展沿革和現狀

                                                    ⑴醫療質量內涵的拓展

                                                    ⑵醫療質量管理三級結構的形成

                                                    ⑶醫療質量管理的三級網絡的構建

                                                    ⑷服務質量管理的深化

                                                    ⑸質量標準化管理

                                                    ⑹目標管理

                                                    ⑺醫療安全管理

                                                    ⑻病種質量管理

                                                    3.醫院質量管理發展的新趨勢

                                                    ⑴進行持續質量改進

                                                    ⑵通過ISO9000質量體系認證

                                                    ⑶引入循證醫學思想

                                                    ⑷發展臨床路徑

                                                    4.醫院質量管理的未來展望

                                                    ⑴以醫院質量的超嚴要求為目標

                                                    ⑵以質量管理的數字化為基礎

                                                    ⑶以持續質量改進和質量管理創新為手段

                                                    ⑷以科學管理和文化管理的有機結合為根本

                                                    主講專家:朱士俊中歐國際醫院管理中心首席教授,解放軍總醫院原院長、解放軍軍醫進修學院原院長,主任醫師、教授。少將軍銜。著名醫院管理專家。

                                                    (二)服務營銷—醫院管理質量與效率

                                                    1.醫院服務營銷

                                                      ⑴患者的感受是唯一的衡量標準

                                                      ⑵基礎性工作是感動的基礎

                                                    ⑶感動別人首先得感動自己

                                                    ⑷品牌的理解

                                                    ⑸品牌的顯性要素

                                                     ⑹品牌的定位傳播

                                                    2.管理的質量與效率

                                                    ⑴管理的基本概念

                                                    ⑵管理者的特征

                                                    ⑶管理者的智慧

                                                    ⑷管理者風格

                                                    ⑸員工的分析

                                                    ⑹員工激勵的理論員工激勵的實踐

                                                        主講專家:潘習龍北京大學公共衛生學院教授,中歐國際醫院管理學院特聘教授,醫學博士,工商管理學博士后,衛生部人才交流服務中心特聘研究員。

                                                    四會議費用

                                                    五、培訓費500元(含培訓費、資料費、證書費、遠程教育學習卡)。食宿費用自理。

                                                    六、請各單位于10月18日前將參加人員名單電話或傳真至南京醫院協會。

                                                    傳真/電話:83401316

                                                    聯系人:王安均    胡雅萍 

                                                                             

                                                     

                                                    南京醫院協會

                                                    2012年10月15日

                                                     

                                                     

                                                     

                                                    報    名    回    執

                                                    單位名稱
                                                    電 話
                                                    姓   名
                                                    職 務
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